Tân Gia Huy cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và phối hợp xử lý các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
1. Đối với sản phẩm Gạch ốp lát
Trong quá trình ốp lát, nếu phát hiện các dấu hiệu bất thường của sản phẩm như: cong vênh, sai lệch kích thước, lệch màu, không đồng đều về bề mặt hoặc các lỗi kỹ thuật khác…, khách hàng vui lòng tạm ngừng thi công khu vực có sản phẩm nghi ngờ lỗi và thông báo ngay cho Tân Gia Huy.
Tân Gia Huy sẽ phối hợp kiểm tra thực tế tại công trình và xác định tình trạng sản phẩm. Trường hợp lỗi được xác định thuộc về sản phẩm và đáp ứng tiêu chuẩn bảo hành của nhà sản xuất, Tân Gia Huy sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm phù hợp theo tiêu chuẩn kỹ thuật.
Tân Gia Huy không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp khách hàng tiếp tục thi công hàng loạt sau khi đã phát hiện dấu hiệu bất thường của sản phẩm mà chưa thông báo và xác nhận với Tân Gia Huy.
2. Đối với sản phẩm Thiết bị vệ sinh
2.1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm và nhà sản xuất. Thời gian bảo hành cụ thể có thể khác nhau tùy theo từng thương hiệu và dòng sản phẩm.
2.2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm có đầy đủ thông tin bảo hành theo quy định của nhà sản xuất. Đối với các sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành hay tem bảo hành, phiếu và tem cần còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc sửa đổi thông tin.
- Đối với các sản phẩm không sử dụng phiếu bảo hành, thời hạn bảo hành được xác định theo thông tin ngày sản xuất hoặc các căn cứ khác theo chính sách của nhà sản xuất.
- Hư hỏng được xác định là do lỗi của linh kiện, vật liệu hoặc quy trình sản xuất.
- Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Tân Gia Huy sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và phối hợp với đơn vị/nhà sản xuất để xác định nguyên nhân, phạm vi bảo hành và phương án xử lý phù hợp.
