Tân Gia Huy luôn nỗ lực đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng chất lượng và đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Tân Gia Huy để được tiếp nhận và hỗ trợ xử lý.
1. Chính sách xử lý khiếu nại
1.1. Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Tân Gia Huy sẽ tiếp nhận và xem xét các trường hợp sản phẩm có lỗi được xác định là xuất phát từ nhà sản xuất, với các điều kiện:
- Sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn hoặc thông số kỹ thuật được nhà sản xuất công bố.
- Sản phẩm đã được sử dụng theo đúng hướng dẫn và khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Việc vận chuyển, giao nhận và lưu kho được thực hiện đúng theo yêu cầu, khuyến cáo đối với sản phẩm.
Sau khi xác minh nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng, Tân Gia Huy sẽ phối hợp với khách hàng để đưa ra phương án xử lý phù hợp, có thể thực hiện:
- Thu hồi và đổi sản phẩm bị lỗi bằng sản phẩm đạt chất lượng.
- Hỗ trợ các chi phí hoặc giá trị thiệt hại liên quan (nếu có) theo thỏa thuận giữa hai bên.
1.2. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Xác nhận và phản hồi: Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Thời gian xử lý: Dự kiến trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin đầy đủ, tùy thuộc vào tính chất và mức độ của vụ việc.
- Hoàn tất xử lý: Dự kiến trong vòng 10 ngày làm việc. Trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra, xác định nguyên nhân hoặc phối hợp với nhà sản xuất, Tân Gia Huy sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.
1.3. Kênh tiếp nhận thông tin khiếu nại và hỗ trợ
Khách hàng có thể liên hệ với Tân Gia Huy qua:
- Website: https://tangiahuy.com.vn/
- Email: tangiahuy.nd@gmail.com
- Hotline: 0972 145 566
- Hỗ trợ bảo hành – Khiếu nại: 096 406 5658 (07h00 – 18h30)
Khi gửi yêu cầu, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ (nếu có) để Tân Gia Huy có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.
1.4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả, khiếu nại
Tân Gia Huy không áp dụng đổi trả hoặc bồi thường đối với các trường hợp:
- Sản phẩm không thuộc hàng chính phẩm do Tân Gia Huy cung cấp.
- Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, xả hàng, khuyến mãi hoặc quà tặng kèm.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, lưu kho, thi công hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn và khuyến cáo.
- Các lỗi phát sinh do kỹ thuật ốp lát không đúng, kết cấu công trình không đảm bảo hoặc do tác động ngoại lực…
- Các trường hợp phát sinh do những nguyên nhân bất khả kháng như: thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt dịch bệnh, chiến tranh, khủng bố, cấm vận hoặc các yêu cầu từ cơ quan quản lý quản lý nhà nước…
2. Chính sách đổi trả hàng hóa
Đối với hàng hóa còn thừa sau khi thi công, Tân Gia Huy hỗ trợ tiếp nhận đổi trả theo các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên hộp, bao bì và băng kiện.
- Sản phẩm không bị ẩm ướt, ngấm nước hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
- Số lượng hàng hóa đổi trả không vượt quá 10% tổng số lượng đã nhận.
- Hàng hóa còn thừa được yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Sản phẩm cần đảm bảo còn nguyên trạng và đủ điều kiện để Tân Gia Huy kiểm tra, tiếp nhận.
Tân Gia Huy sẽ kiểm tra tình trạng thực tế của hàng hóa trước khi xác nhận việc đổi trả. Phương án và chi phí vận chuyển hàng đổi trả (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất trước khi thực hiện.
